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AlleyPin-促進醫病關係的數位化工具



醫療業一直是個相當傳統的產業,由於其接近特許以及重技術勝過營運的特性,數位化的進程相較於其他面對消費市場的產業如零售、餐飲來說慢上許多。不過隨著這幾年數位工具的發展,越來越多為醫療產業設計的SaaS工具被研發出來,大幅降低了數位化的成本,也讓越來越多醫院願意採用。AlleyPin就是一個這樣的數位化工具,幫助醫院維持與病人的關係,達到醫病雙方共贏共好的目標。


這幾年,醫療診所快速的增加,全台灣有超過22000間診所,比便利超商的數量還要多出將近一倍。這也導致了彼此之間的競爭越來越強烈,也因此如何提供病患更好的醫療品質及就醫體驗就成為了關鍵。醫療品質往往源自於醫生本身的經驗、技術,或是更多更先進的醫療設備,較難在短時間提升或是需要較多的資金投入。但是就醫體驗可以透過許多現有的數位化工具,來快速提升,像是更好的預約流程、就醫提醒、更清晰的醫療內容等,讓有就醫需求的患者,可以順利的看完醫生。


除了就醫體驗外,醫療產業還有一個一般產業比較不會遇到的問題就是行銷限制。由於法規上的要求,所以醫療院所在行銷相關的醫療項目的時候,會遇到很大的限制。這也是為什麼往往我們在路上看到的牙醫診所看板,通常只有帥哥美女醫師的照片,但卻沒有太多針對服務內容的說明。因為一不小心就會被衛生局找上罰款。


面對這樣行銷上面的困難,除了想辦法繼續對外找到更多的病患外,如何維持住目前既有的病患,更是一大關鍵,尤其是許多會需要多次療程的科別,如中醫、牙醫、醫美等等。在過去雖然可以使用電話、簡訊等方式維持跟病患的溝通與提醒,但是一來耗費醫院人員時間,二來價格也比較昂貴。不過現在有越來越多通訊軟體,利用通訊軟體與病患互動,不僅可以達到比較高頻率的互動,成本也較低,更可以設定更多客製化的內容,讓病患可以主動查閱,降低醫院人員的負擔。透過這樣良好的互動、再行銷的設計,就可以降低病患流失率。


醫療由於關乎人體是件相當嚴肅的事情。病患在身體不舒服的時候,如果能夠提供更好的整體體驗,降低其就診、回診中的阻礙,相信對於醫病關係都會有好的提升。透過像是AlleyPin這樣為醫療產業設計的數位化工具,我們期待能夠持續提升病患就醫的體驗,讓病患、醫生、醫院達到三贏的結果。