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Super 8 創造未來會員管理與再行銷

過去十多年來,隨著社群網路的興起,人們日益的黏著在各式社群軟體上。根據《Digital 2022:TAIWAN》報告,活躍社群平台用戶佔近9成台灣人口,並且台灣人每日有超過2小時的時間在使用社群軟體。也因為人們高頻長時間的使用社群軟體,讓各式各樣的廠商,都非常重視社群軟體中與用戶之間的互動。而在品牌與用戶的互動之中,除了透過各式內與用戶產生連結之外,一對一的即時訊息變得越來越重要,但也因為使用人數眾多,造成管理上的麻煩。


而除了人數,還面臨渠道管理的問題。過去從只有線下店面店員會接觸到顧客,到現在還增加了自有官網、平台(如:MOMO、蝦皮)、各類社群網站(如:FB、IG、youtube)、各類即時通訊軟體(如:Line、Messager),這讓企業在管理上面臨挑戰,消費者在不同渠道的反應,如果不是增加人力,就有可能會遇到回覆不及時的狀態;除此之外還有各渠道的數據整合的問題,如果沒辦法整合,最終獲得的消費者資料將會是破碎不完整,對於行銷的幫助也會大大降低。


Super 8 就是為品牌主解決這樣社群中與用戶互動的困擾,透過設計好模組化的聊天機器人與數據後台,並整合主流平台,讓品牌能夠更好的掌握用戶的型態與想法。品牌可以透過設計好的流程,解答常見的消費者問題,或是作為微型官網,讓消費者想要得到的資訊,可以在即時通訊軟體裡快速的取得。而透過自動化貼標與數據分析,並且與自有會員資料及合作平台資料串接,可以讓品牌完整的了解消費者的來源、喜好、樣態、參與過的活動等等,進而可以後續提供更精準的行銷。


近幾年廣告的成本越來越高,過去許多公司透過網路廣告獲得了許多流量與收益,但現在單純下廣告已經不切實際。因此如何鞏固好既有的用戶變成更加重要的關鍵。即時通訊作為與用戶互動的第一線,可以最快速的更新用戶的動態,過去往往有許多會員資料,由於會員進入網站更新的頻率過低,導致資料的過時。透過即時通訊的引導與互動,可以最高程度的保持用戶資料的可用性,並且依據這些資料內容,提供更接近需求的產品或服務,讓既有用戶可以創造更大的價值。


使用這樣的工具,不代表會取代現在的客服、行銷人力,而是讓可以自動化、標準化的部分,透過機器人提供給消費者。相關人員可以更專注的在提供更有溫度、更客製化的服務。我們相信透過好的行銷工具,不僅可以讓企業更好的管理與行銷,也可以讓消費者有更好的體驗。期待 Super 8 可以成為企業與消費者之間的橋樑,為彼此創造更大的價值。